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联通公司给55岁大叔定制学乐乐课程且一订就是82年

2018-04-16 来源:转载网络
联通公司给55岁大叔定制学乐乐课程且一订就是82年

  业务办理记录截图业务办理记录截图

  太荒唐!联通偷偷给55岁大叔,定制了82年的课程

  “我今年都55岁了,联通公司居然给我定制了一个‘学乐乐课程’,而且一订就是82年。

  即使我身体好再活30年,还需要子孙再给交50多年的费用啊!”

  是不是听起来很离谱?

  但这样的事情就发生在了家住山东省济南市的孙先生身上。

  被定制82年学习课程

  2017年12月20日,孙先生收到了一条来自中国联通有限公司济南分公司的短信,推荐订购“学乐乐课程”,还没明白这则消息是怎么回事,又一条短信接踵而至,短信内容显示,孙先生的手机号已经订购了一个名为“学乐乐课程79”的业务,费用是每月15元,到期时间居然是2099年12月31日。

  这项长达82年的“学乐乐课程79”到底是什么。

  随后,孙先生多次拨打联通公司10010客服电话想退掉这项服务,但客服人员却一人一个说法,一直没有给孙先生办理退订。

  2018年1月3日,孙先生的手机被停机。

  1月7日,联通公司一位客服人员表示,孙先生必须先交两个月的费用30元钱才能退订。

  孙先生交钱后,客服人员为他退订了“学乐乐课程79”,并于当天将30元钱退给了孙先生。

  之后,孙先生的手机才恢复了正常使用。

  那么“学乐乐课程79”是什么,为什么会出现在孙先生的账单里,并且一次就预订了长达82年?

  订购的是教育视频

  1月8日,记者拨通中国联通有限公司济南分公司客服电话。

  客服人员说,孙先生的手机号的确是订购了每月15元的“学乐乐课程79”,而且已经扣了两个月共计30元的包月费,但1月7日已经取消了这项增值服务,并将费用退回孙先生账户。

  但对于如何赔偿问题,客服人员没有给出任何答复。

  1月15日,济南联通客服人员向记者表示,“学乐乐课程79”是一项增值业务,应该是学围棋的。至于详细情况,客服人员表示需要拨打客服中心电话咨询。

  记者辗转联系上联通公司沃音乐客服中心,该中心客服人员说,“学乐乐课程79”是一个通过短信来定制的教育视频,至于具体内容,客服人员表示,必须用联通手机定制才能知道。

  孙先生认为:如此简单的处理方式他很不满意,于是他要求济南联通公司按照《消费者权益保护法》第五十五条给予最低500元的赔偿。

  侵犯了消费者知情权

  山东省消费者协会秘书长助理王云鹏表示,根据《消费者权益保护法》等相关法律法规,对于是否定制增值服务,消费者有知悉权和自主选择权,联通公司不能强加给消费者。

  按照工信部要求,订制增值服务如使用短信形式,需要消费者二次确认,如果消费者感觉不合适,也可以办理退订。

  山东齐鲁律师事务所律师谢凯凯认为,联通公司在未经客户确认同意的情况下开通新业务,侵犯了消费者的知情权。

  谢凯凯认为,济南联通公司未经允许就为用户开通业务属于违法行为,有义务弥补消费者的损失。

    来源:中国消费者报

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